有民众向《壹苹新闻网》投诉，本来要给电商虾皮退货的包裹，放在楼下竟被另一家电商「酷澎」的货运业者给莫名其妙收走了！明明箱子长得不一样，退货号也不一样，箱子外面都有写号码及退货通路。

投诉者指出，因家人于酷澎上申请退货，日前货运就来收过一次了！没想到自己的dyson吸尘器故障维修，箱子上还写著姓名、电话及Dyson维修，结果酷澎货运完全没有在核对，2万元的吸尘器就这样被收走！询问客服永远都是一样的罐头说法，「无法承担保管之责，提醒您未来转交商品时须确认是否正确」，让投诉者直呼没有保证！

投诉者也不禁感叹，现在不只开箱要拍照，就连退货也要拍照了！另有民众于脸书社团酷朋购物老实说留言指出，还是要自己亲手交给物流人员比较不会搞错等意见。酷澎官方则截稿前尚未有相关回复。

投诉者指出，酷澎货运完全没有在核对，2万元的吸尘器就这样被收走。投诉者提供
投诉者指出，酷澎货运完全没有在核对，2万元的吸尘器就这样被收走。投诉者提供
民众询问客服永远都是一样的罐头说法，「无法承担保管之责」，让他直呼没有保证。投诉者提供
民众询问客服永远都是一样的罐头说法，「无法承担保管之责」，让他直呼没有保证。投诉者提供

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