有旅客指出，要购买春秋航空从中国到日本的机票时发现，不能使用中华民国护照购买机票，询问客服回应「自2025年9月12日开始，春秋航空公司仅接受中华人民共和国签发或认可的护照购买机票，境外航班不能使用台胞证、也不能使用中国台湾签发的护照购票。」
「这是个误会」丁彦俊说，据了解，是系统升级过程中，有部分航线会出现证件错误的选项，旅客跟客服沟通中也有些问题，目前已经恢复为原本的购票方式。
他表示，台湾旅客从中国搭机去日本，还是按照原有的标准，在中国使用台胞证离开，出境到第三国后用护照入关。丁彦俊提到，因为台胞证不是国际认可证件，所以在实务操作中，两种证件都必须要核对，但这部分会让台湾旅客搞混。
丁彦俊也坦言，春秋航空的App的确有问题，目前已经改过，恢复到过去的使用模式。
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