在深圳机场道歉，并解释依照安全规范行事之后，郑智化表示不再追究，「我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助」。不过现场影片曝光，工作人员全程搀扶郑智化，他约花费40秒拄拐杖进入机舱，并无「翻滚」或「爬行」，中国网友反过来批他是骗子、身残心更残。
郑智化今针对自己的用词致歉，也指出「这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响」。他并表示：「因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。」网友则继续斥责：「要是监视器画面没放出，你会主动道歉吗」？「你用了没人性的这个词，明显是有意误导」。
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