为积极守护民众财产安全,兆丰银行除持续强化防诈机制外,全面提升同仁的识诈及辨诈的警觉意识,且为表达对防诈工作高度重视,兆丰银行于日前召开董事会,由董事长董瑞斌亲自颁发「打诈金盾奖」及「杰出防诈奖」给阻诈绩优人员,以表扬临柜同仁高度关怀热忱及专业的防诈判断能力。
在打击诈骗的成效方面,兆丰银行在「警示帐户同业占比/存款帐户同业占比」及「警示帐户月增率/同业平均月增率」这两项金管会所订之观察监控指标皆小于1,两项指标都优于同业平均,为金融同业中少数可同时达标之银行,显示兆丰银行积极落实防诈措施遏止诈骗,以保护民众财产安全上的用心与努力;特别是在争取帮客户理财时,兆丰银行更积极把重心放在守护客户的财产安全上。

兆丰银行董事长董瑞斌表示,任何一件诈骗案能够成功拦阻都非常不容易,期盼每一位行员都是反诈生态圈的重要守门员,将识诈、阻诈意识深植每位同仁心中,让每位面对客户的第一线人员,皆可有效「识诈」进而「阻诈」。这次表彰5家绩优分行与11位优秀同仁,在客户关怀提问、可疑交易辨识等方面表现优异,尤其面对高龄客户进行大额异常交易时,能敏锐察觉异状,透过耐心沟通与专业判断,协助客户识破投资诈骗、感情诈骗等手法。
以近期阻诈最高的北部地区分行为例,行员三度拦阻某位八旬长者遭诈骗,守住逾新台币3,000万元财产,显见兆丰行员对诈骗行为的高度警觉与专业判断,值得肯定。这名长者年初曾试图临柜汇款50万美元至国外,由于金额大且汇款理由不合理,行员提高警觉成功拦阻。随后客户再度临柜,在同仁加强关怀下得知该客户提款卡交予他人,同仁随即协助进行控管拦阻,避免诈团得逞。其后又再发生异常大额汇款,同仁又主动协助检视手机讯息与通话纪录,判断其陷入爱情诈骗圈套并劝阻成功。类似案件层出不穷,临柜同仁用心守护热忱关怀,乃成功拦阻的关键。

为强化第一线防诈能力,兆丰银行持续推动多项创新机制,建构更全面的防诈网络。目前兆丰银行全台营业据点已全面导入 Whoscall 认证商家号码,协助民众辨识官方来电来源,降低接听诈骗电话的风险;自今年3月25日起,更推出「T+2 延后交易犹豫期」服务,让客户在完成交易前有更多时间思考与查证;此外,兆丰银行也于6月27日在部分 ATM 导入 AI 脸部遮蔽辨识技术,凡使用ATM时出现配戴口罩、安全帽遮住脸部五官或使用手机通话等可疑行为,即会主动发出警示音,即时阻断可能的诈骗行为,共同守护民众辛苦积累的资产。
兆丰银行秉持企业社会责任精神,董事会高度重视打诈成效,董事会成员亦积极投入全台防诈宣导行动,全体同仁主动配合主管机关政策推动各项防诈措施,未来将持续与政府机关、执法单位携手合作,结合科技与人力资源,共同打造更安全可靠的金融服务环境。
