对此，国泰世华银行今晚表示，该案件为该行主动发现，且于事件发生后第一时间，即展开内部调查，清查与联系可能受影响的客户，并保障客户权益不受影响，同时依规通报主管机关。对于金管会的裁罚意见，该行虚心检讨，先前已解雇涉案员工，以及依法追究其相关刑责，该行并已完成内部控制制度强化，防范类似事件再次发生。
金管会今通过对国泰世华商业银行违反法令的裁罚处分案。国泰世华银行因接获客户反映及内部清查，发现前客服专员涉及盗刷客户信用卡。该行未完善建立信用卡客户资料变更、申请挂失补发、信用卡缴款金额调整及信用卡影像调阅系统的控管机制，核有未完善建立内部控制制度之情事，违反银行法第45条之1第1项及其授权订定的「金融控股公司及银行业内部控制及稽核制度实施办法」第3条第1项及第8条第1项规定，金管会依银行法第129条第7款规定，核处新台币1,200万元罚锾。
金管会表示，经查该行客服专员黄员，自113年3月至113年10月间，以职务之便擅自替客户申请补发信用卡，并于申请后发卡前，将客户通讯资料变更为其本人资料，再以客户信用卡于国外网站刷卡储值至其本人及亲友该网站帐号，再辗转汇回其帐户等手法，盗刷客户资金，受影响客户数共18人，总盗刷金额约688万元。
金管会今晚表示，经核该行有三大事项违反银行法第45条之1第1项及其授权订定的内控内稽办法第3条第1项及第8条第1项规定。首先，该行未完善建立信用卡客户资料变更及申请挂失补发的控管机制，该行规定就客户信用卡基本资料变更，客服人员于核验持卡人身分后，若无特殊情况，即得迳行变更资料；资料变更时系统将即时检核有无两人以上共用手机号码或电子邮件，如有共用情形系统将阻挡变更资料登入；另针对持卡人申告卡片遗失，客服人员于确认相关资料后，即得于客服系统执行挂失补发作业。
金管会表示，前述作业未有相关机制确认持卡人确实有进线要求执行，以致本案黄员得迳行以多组手机号码及电子邮件，或使用无效手机号码进行变更，以规避系统检核及使该行无法有效通知客户；也利用权限将客户申请停卡改为挂失补发，或锁定久未用卡的客户，迳自申请挂失补发信用卡，并将补发的信用卡寄至黄员事先变更的通讯地址。
金管会发现，该行未完善建立信用卡缴款金额调整的控管机制，该行规定于信用卡帐单结帐后，如遇持卡人申请扣除商店退款、费用减免、争议帐款缴款或申请帐款人工分期，客服人员得调整帐单最低应缴金额，但持卡人如为「非逾期户」，客服人员无须开立电子表单会签权责部门，也无事后覆核机制，即可迳自调整当月缴款最低金额，致黄员利用调整缴款金额掩盖其舞弊行为。
金管会表示，该行未完善建立信用卡影像调阅系统的控管，该行规定如须确认信用卡申请书资料，客服人员可透过信用卡影像调阅系统调阅信用卡申请书内容，但该系统未建立妥适的查询控制条件，以致黄员得轻易随机以姓名查得客户信用卡申请书资料的身分证字号，据以登入客服系统，查看客户的信用卡使用情形，以利锁定特定特征的客户为舞弊对象。
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