11月27日清晨6时26分，台水公司人员于基隆河八堵抽水站例行巡查，发现河面出现油污情形，立即依应变程序停止抽取基隆河原水，迅速切换新山水库供水等紧急处置。7时14分通报基隆市环保局，环保单位到场后，巡查周边沟渠及基隆河段上游，发现崇智桥、八堵抽水站、暖江桥与碇内加油站周边少量油污漂浮，立即设置拦油索，并持续追查污染源，目前尚未查获实际污染行为人。
不过基隆河污染事件扩大，传出基隆市源远路沟渠发现新污染物，台湾自来水公司今表示，已全面停止取用河水并加强沿线巡查，其中暖暖净水场目前由西势水库全量供水。
但西势水库仅剩约3天供水量，若水质未改善，暖暖区、仁爱区高地区域约3.5万户，3天后将预防性停水，对此台水公司表示将设法由新山净水场调度每日支援约1万吨水量，经评估整体调度支援后，现阶段尚可维持约10日供水，暂不影响供水。
台水表示这次事件除影响基隆市仁爱、安乐、信义、七堵、中山等区约10.5万户，新北市汐止区亦有4.7万户，总计15.2万户被直接影响日常生活用水，台水已启动补偿措施，包括水费减免3度；若用户自行清洗水塔，再减免水费2度；若委外清洗水塔，台水公司将凭证核销相关费用。
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