HYUNDAI领先业界导入AI技术助理　携手Google Cloud革新售后服务体验

此次导入的AI技术助理系统，以Google最新Gemini语言模型为核心技术，整合HYUNDAI内部DMS（Dealer Management System）、原厂技术通报、国内外维修案例、车主手册与品保资料等关键知识。技师只需透过手机、平板或电脑输入车型与故障代码，或以自然语言提问，即可即时取得故障诊断建议与相关技术文件，大幅缩短资料搜寻流程。经实际测试，AI助理平均可节省75%的查询时间，显著提升维修效率与服务准确率。

作为亚洲首见的生成式AI应用案例，南阳实业也因此受邀出席2025年5月在香港举办的「Google Cloud亚太区云端科技论坛」，并以此专案作为关键展示案例。南阳实业于会中分享本次导入成果与应用经验，获得Google Cloud亚太高层高度肯定。Google亦表示，此案展现了生成式AI如何协助传统产业实现知识标准化、流程优化与服务升级，成为云端技术赋能产业转型的成功典范。

南阳实业服务本部蔡承斌协理表示：「长年以来，售后维修作业高度依赖资深技师经验，难以快速复制与传承。透过Google Gemini所建构的AI助理，新进技师也能快速定位问题并获得解决建议，缩短顾客等待时间，提升服务品质，真正实现知识即服务（Knowledge as a Service）。」

AI助理系统亦内建使用者登入管理、浏览纪录追踪与资讯安全防护机制，不仅强化内部营运效率，也确保顾客资料安全无虞。南阳实业强调，未来将持续深化AI与云端技术应用，逐步扩展至销售、客服与顾客关系管理等层面，打造全通路的智慧顾问式服务模式。