这段冲突影片被上传「社会事新闻影音」，10月24日下午约4时，一名平头中年男子急著要去月台领取家人的物品，但他未带证件，无法以证换证进入月台，因此被台铁女站务人员拦下，该男急得质疑台铁不便民。
过程中，该名平头男不断表示他刚好没有把证件带在身上，他有打电话询问站长，得知把钥匙抵押在站方也可以，他只要进去一下下就好，拿个东西而已，「你们怎么这么不便民啦，我为何不能进去」。
该男还大声说「证件会泄漏个资」，该男音量越来越大，惊动铁路警察到现场关切，该男最后呛站务人员，「我要跟站长说，不要刁证件。」
「到底是谁在刁？」该段影片被上传社群平台后，引发网友热议，网友说，站务人员只是依规定行事，到底是谁在刁难谁?也有网友表示，好好沟通，语气温和点还可能通融，在那边大小声谁要理你。
台铁员林车站站长林宪堂指出，事后该男与站务人员双方都有互相道歉，事件已和平落幕，而依照台铁规定，因已经取消月台票作业，民众要到月台接送旅客、提领物品等，必须要拿证件换月台证，这点也请民众体谅。
林宪堂表示，民众到出入口拿证件换月台证后，须再写下个人出入月台时间，证件种类有身分证、健保卡及驾照都可以，都没有证件的话，看身上有甚么贵重物品都可以勉强通融。
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