职场双焦虑！企业缺人、劳工怕被AI取代　最危险职业榜出炉

yes123求职网调查发现，近9成劳工坦言担心自己在退休前会被机器人或AI取代。若从10年后来看，最有可能被取代的劳力型工作依序是：售票员、客服人员、产线作业员、加油站人员、饭店柜台人员；劳心型工作则依序是：翻译人员、记者、银行柜台行员、保险业务员、金融交易员。

在应对AI趋势上，调查指出，超过6成劳工表示会考虑使用像ChatGPT这类生成式AI来协助工作，甚至用来撰写履历、自传的比例更高。然而，企业对此态度分歧，支持和不支持的比例接近「五五波」。

yes123求职网发言人杨宗斌忧心表示，随著薪资上涨，资方难免将人事成本转嫁给消费者，也就是回到劳工自己身上，却未必能解决缺工问题，反而可能以自动化设备、机器人取代人力，或加重现有员工的工作量；加上少子化、高龄化时代来临，企业势必加快推进 AI 与无人化营运的脚步。

不过，他也认为，人类工作并不会完全被取代，因为胜过机器的部分，在于「人性」这两个字，像是关心、同理心、人际互动，如医护工作，不是光靠治疗仪器，「医病关系」更需要靠沟通，还有社福照护工作，不仅仅是陪伴，银发族更需要来自内心的「嘘寒问暖」，另媒体工作也不会消失，因为需要查证与深度报导分析，透过「有温度」的文字、影音力量影响社会。