台铁有项「隐藏版」神服务，不少民众分享搭车若遇到小孩吵闹、坐错位置等问题时，只要传送简讯到指定号码，列车长就会尽速前来解决，就连有民众买了便当上车发现没附筷子，最终都顺利收到了「筷递」支援用餐需求。
但近日有民众却在Threads上指出，日前搭乘台铁时，一旁乘客睡觉打呼很大声，且已严重影响车厢内其他人，更称「他鼾到会牵丝」！没想到透过台铁简讯功能「0921-765-125」解决问题时，无奈却得到这样「休息睡觉打呼是生理现象，无法要求列车长强行将旅客唤醒」的回应。不禁让网友直呼，台铁「隐藏版」服务不神了吗？
对此，台铁今（2日）表示，此客服简讯服务于100年6月起开办，主要目的是服务无法使用电话客服的听语障旅客，后续也开放一般旅客在不便使用电话时使用。因后续须通报列车人员协处，因此同时进线简讯时，会以行车安全的急迫性与对行车秩序影响程度等依序处理。如仅为单纯旅客个人行为，非属影响乘车秩序情形但有服务需求时，客服中心会通知当次列车长适时予以关心邻座乘客状况。
同时，近日不少民众搭乘台铁前往花莲救灾，但却有一名台南护理师带著医疗物资前往花莲支援救灾时，却因行李件数过多被台铁剪票员要求加购一张车票。该护理师指出，与两名友人所携带全是医疗救灾物资，虽已将物品整齐摆放在列车行李架上，却仍被认定为超出行李规定。
对此，台铁台南站则回应，救灾期间属非常时期，应可通融处理，将协助办理专案退票。另关于一般旅客的行李规定，目前台铁规定每人限带2件行李，且行李长宽高总和不能超过220公分，长度不得超过150公分，重量不得超过40公斤。符合这些规定的行李可免费随车携带，超过规定则须改用托运或另外购买座位放置。
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