高铁今（9日）表示，统计自9月22日至10月8日推动车厢宁静以来列车劝导案例，迄今各车次已进行超过1.3万次劝导，平均每班次不到5件。进一步分析，半数（49%）为在车厢内讲电话，其次为追剧、听音乐未戴耳机，超过2成（24%）；其他多为大声交谈影响他人约3成（27%），幼、孩童相关仅为极零星个案。显见绝大多数车厢噪音来源，均可透过旅客自发性的公德心及自律，即可有效达成车厢宁静，减少其他旅客的困扰。
高铁也重申，提升车厢宁静度是针对车厢内讲电话、使用3C产品却不戴耳机等打扰其他旅客的行为，对于婴儿、幼童或其他如疾病等明确因素而影响自主能力旅客的行为，服务人员一向秉持关怀提供必要的协助与安抚。针对近期亲子同行旅客之意见，将持续倾听与理解，以优化一线服务人员执行技巧，避免造成误会，并加强提供旅客必要之关怀与协助。
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