雄狮旅游今年5月成立旅游科技部，投入3亿元推动改革计划，初期已推出智能客服与流程自动化（RPA），将整合大数据与 AI 决策系统，打造人机协作常态化。今年推出文字智能客服「LiLi」等服务，将人力资源从重复性工作中解放出来，提供更精准、符合旅客需求的新旅游服务体验。
雄狮旅游自去年 12 月启用智慧门市「Lion Square」忠孝店，导入 24 小时智能取件柜，持续深化数位服务。今年 1 月再推出以大型语言模型（LLM）为核心的文字智能客服「LiLi」，以 24 小时即时互动回应旅客需求。
雄狮旅游指出，截至 9 月「LiLi」累计服务人次已突破 9 万，其中三成标准业务需求（FAQ）可即时由 AI 完成，显著降低客服等待时间；夜间服务占比达 15%，展现 AI 全天候支援效益。自 4 月至今，「LiLi」已创造逾 3千万的转换营收，其中8、9月，每日平均服务近千人，单月皆超过9百万转换营收，显示 AI 对营运具高杠杆成效。
针对已订购行程的旅客，雄狮进一步推出专属行前秘书「雄小秘」，打造 AI Agent（人工智慧代理人），解决传统实体说明会的痛点，提升资讯传递效率。出团前旅客可透过连结随时取得完整出团资讯，进行即时咨询，未来还可自动化处理服务窗口常见的行政作业，包括契约签署、尾款缴交等。
据了解，目前「雄小秘」先于东南亚线试行，可望于明年开始陆续导入各线别，预计将可服务百万名旅客，展现 AI 技术的规模效益。在AI技术导入策略上，雄狮以「人机共创」为核心思维，不以取代人力为目标，而是强化决策与展延创造力，让员工能有时间进行有创造力、生产力的工作，例如业务员能升级、专注旅游产品与知识，并透过持续的内部训练，进化成专业的旅游顾问与达人。
此外，为推动集团全面迈向 AI 智慧化营运，启动组织与技术同步转型。一方面导入ChatGPT Business、数位工具Canva连结内部系统，能快速生成出团制作物，加速内部工作流程升级；另一方面同步扩大人才招募与培育，新增 60 位 IT 专才职缺，涵盖资料工程、资料科学、机器学习、流程自动化与数位产品开发等领域，强化技术底盘。
针对 IT、行销与通路部门，集团亦推动 AI 应用培训，提升全员对人工智慧的实务理解与应用能力。高阶主管则每周召开 AI 会议分享部门成果，将 AI 纳入企业决策核心，形塑具前瞻性的数位转型文化。
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