有民众向《壹苹新闻网》投诉，日前于东森购物网的「全球购」平台消费下单头灯商品，却在10月30日收到与网站购物图片完全不符合的空盒。自10月31日起便透过网路客服电话及书面清楚表达要退货，但遭到声称网路专人服务客服刻意拖延并表示商品无瑕疵，还须转帐商品50%价格的运费才能启动退货。
投诉者苏先生表示，于10月16日时因工作需要，在网路上搜寻一款LED头灯，刚好看到东森购物全球购有贩售「布日特均匀聚焦光斑外科口腔耳鼻喉整形美容五官眼科LED医用头灯」觉得价格划算，经过确认商品图片和品项后便下单购买。
但收到商品开箱时，拿到的却是一个包装破旧的外箱，打开后里面只有一个看起来非常普通的「塑胶空盒」，里面空无一物！因此，收到商品隔天就说要退货，但东森购物方面一开始声称下错订单，后续书面表达又说要退货，期间主要是客服打电话来联系，但却回复需缴交商品50％费用当成退货之运费，让苏先生觉得相当不合理！且需缴交的50％费用，客服还给一个不明帐户要求汇款，更是让苏先生觉得不安。
最让苏先生不满的事，于11月4日收到东森简讯回复表示，所点击下单的规格是「升级收纳包」不是头灯本人，所以「收到一个空箱无误」！
苏先生也强调，当时线上购物流程至完成购买的页面都是投灯，并非东森购物指称的「塑胶空盒」，且自己也在商品鉴赏期一周内退货，质疑为何还要被收取50％费用，对于客服纠结不汇款就不给退货的行为感到不合理，目前也已投诉消保官收案了。
对此，《壹苹新闻网》实际致电询问，东森购物总公司表示，与客服确认后有确定该消费者购买实为收纳盒，推估因多数购物网站于结帐页面仍会显示主选项商品，而消费者圈选时没注意到才会导致误认情况。因此，目前按照规章仍须以商品50％费用进行退货处理。
點擊閱讀下一則新聞
