根据台水公司说明指出，11月27日清晨于基隆河八堵抽水站例行巡检时，发现河面出现油污后，立即依应变流程停止抽取原水，并切换至新山水库供水。而该起事件波及基隆仁爱、安乐、信义、七堵、中山等五区约10.5万户，以及新北市汐止区4.7万户的用水困扰。

台水公司已于11月28日向警方报案，盼司法机关尽快查缉肇事者，污染公共水源的行为重大，应依法严惩。

针对受影响用户，台水公司已启动补偿机制，包括水费减免3度；若自行清洗水塔，再减免2度；如委外清洗水塔，则可凭单据申请费用核销。台水表示，经过多次水质检测，目前自来水已符合饮用标准，异味问题获得控制，民众可放心使用。

新北水利局表示，汐止区民生用水异味情形案件，请民众依台水公司建议操作方式(先关闭抽水马达、将水塔内旧水排空，再重新启动抽水让新水注入，应可有效改善)进行改善外，并请台水做好后续两大善后措施。

第一、启动补偿措施：(1)水费减免。(2)如委外清洗水塔，台水公司将凭证核销相关费用；第二、后续如仍有疑虑，可立即联系台水公司，由专人到场协助。

水利局强调，后续将要求台水公司完妥处理本次事件，研拟预警机制，并落实相关改善措施，避免类似情形发生，以最严谨态度守住市民用水安全。

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