近日麻省理工学院（MIT）公布最新研究，引发全球职场震荡。研究团队利用与橡树岭国家实验室（Oak Ridge National Laboratory）共同开发「冰山指数」（Iceberg Index），来模拟超过1.51亿名美国劳工与AI工具的互动情境。结果显示，美国约11.7%的工作恐面临被AI自动化取代的风险，其中冲击最明显的是在金融、行政、专业服务等白领工作，涉及薪资总额高达1.2兆美元。
反观台湾职场，似乎也感受到这股不安。根据1111人力银行最新调查，有61.5%的上班族坦言担心工作被 AI 取代，其中更有近两成（19.1%）表示「非常担心」。受访者最焦虑的原因，是担心自己拥有的「专业技能」将被AI取（49.4%），换言之，就是担心未来自身的专业领域将不再需要「人力」。至于哪些工作最可能遭取代？有高达58%的上班族点名「行政文书、助理」类职务，与 MIT 的研究结果不谋而合。
然而，在一片恐慌声中，也有专家提出不同观点。《科技岛》执行长王志坚指出，AI对台湾劳动力的实际冲击，关键不在「AI会取代多少人」，而在台湾是否愿意投入「职务再教育与再培训」。
他强调，AI 带来的不是单纯的取代，而是「工作方式的重塑」。对劳工而言，熟悉AI工具将成为基本能力；对企业来说，与其大举征才，不如强化内部训练，既补足人力，又能调整职务内容，可说是一举多得。
1111 人力银行发言人庄雨洁也补充，少子化造成的缺工压力正逐渐浮现，许多企业已加速导入AI。以金融业为例，各家银行升级智能客服，不仅降低基层人力需求，也让第一线员工能把时间留给最需要「人味」的服务，例如客户关系维系与复杂问题处理；AI不但没有削弱人的价值，反而凸显专业人员在第一线的经验判断与沟通上的不可取代性。
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