业者公布事件处理时间轴vs.杨姓顾客说法：
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15:40入座
17:00完成买单作业。
17:23顾客反应发现异物。
17:24店长前往了解状况，随后退费，并询问就医相关事宜，顾客当下拒绝。
顾客：店长并没有退费，而是折抵部分餐费，店长还说是他自掏腰包。
17:47回报现场状况给总公司。
17:50二次询问是否就医，顾客再次拒绝。
顾客：店长说出他在上班，要顾客自行就医的荒谬言论2次后，顾客反复表示「我会自己叫车去看医生」至少10次。
18:05杨督导到后，表示提供车辆协助就医。
18:10顾客拒绝搭乘私人车辆就医，同仁叫计程车，并陪同前往医院。
顾客：杨督导到场说会叫计程车协助就医，结果来的是在咬槟榔、满嘴槟榔汁的「性情中人」驾驶的私人轿车，还以信义区不好叫车为由要顾客快点上车，顾客基于人身安全考量，选择搭计程车就医。
19:55就医当下同仁给予顾客6000元慰问金并与承诺后续会妥善处理。
顾客：这个时间点他正在医院柜台批价，之后随即去领药，「请问辛殿的品牌方是在异次元空间与谁交谈了吗？可以请院方提供19:55的监视器画面。」他也多次拒绝了业者想提供的红包，「我有必要为了这个钱让我自己看起来这么廉价吗？任何正常人都不可能收这个钱，按理来说，如果要钱的话去走意外责任险的理赔一定更高吧？」
20:10完成就医，并提供计程车协助顾客返家。
20:51顾客回讯抵达住处。
21:23同仁联系希望获得探访慰问的机会，顾客明确拒绝。
顾客：杨督导想要来送水果礼盒，但对方在医院在就一直窜入诊间试图从医护手上拿到他的证件与单据，多次严重侵害医疗隐私被医护制止，加上先前还要他搭咬槟榔大哥的私人轿车，基于对人身安全的担忧，因此拒绝对方上门。
21:47总公司同仁电话慰问，未能联络上。
21:54第二次联系，未能联络上。
21:57传送慰问讯息并提供联络方式。
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13:09再次电话联系，未能联络上。
13:36再次电话联系，未能联络上。
14:18再次电话联系，未能联络上。
14:19再次电话联系，未能联络上。
14:24以讯息方式联系获得回应，同仁也立即再次致电，电话中顾客表示不愿意再做任何形式的交谈，仅希望获得法务的联络资讯。
顾客：自己不断要求业者提供法务人员联系方式，经过了约13小时，杨督导才委托一名自称戴先生的所谓法务与他对话，然而在他不断询问之下，戴先生承认自己是公司公关人员，并不是法务。他也对于业者手法感到反感，不想再花时间看业者的把戏，请对方真正想要处理时再联系。
杨男昨发文表示，业者在声明中多次宣称未能与他联系，想要制造他搞消失、拒沟通的印象，但事实上双方一直都是透过简讯联系，自己甚至会马上进行回复。而且一边发布不实声明，还一边询问他是否有需要帮助，「辛殿的处理方式就是对受害人进行抹黑与扭曲事实，营造对受害者不利的形象实在是令人寒心」、「实在非常的令人恶心」。
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