遇强迫推销勇敢说不　竹县消保官吁把握「访问交易」7天解约权

新竹县府消保官办公室近日接获不少美容消费争议申诉案件，有申诉者指出，走在路上被要求协助填写问卷，接著被带去店里免费体验护脸，虽然店员强调不喜欢可以不买，但还是被强迫推销，购买8万多元的美容套组，店家还当场拆封施做，事后反悔想退费，遭业者以产品已拆封为由拒绝。

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另有民众投诉，在百货卖场逛街时，被自称老板的外国人强塞试用品，并以试用产品为由在消费者手背上涂抹，民众表明不想购买，但仍遭柜内销售人员轮流推销，令他倍感压力与恐惧，最后只好随便购买一组美容产品后离开，事后觉得被骚扰与强迫推销，而向消保官申诉。

消保官获报后，随即会同卫生局、劳工处等主管机关，分别前往辖内百货卖场及消费申诉地点进行联合稽查，发现一家业者违反定型化契约应记载不得记载事项，经限期改善后复查仍未改善，由主管机关卫生局依照消保法第56-1条规定对业者开出新台币3万元罚锾的处分书；另有一家业者因贩售的保养品产品未登录于化粧品产品登录平台，涉违反化粧品卫生安全管理法第4条第1项规定，已由卫生局发文请业者到府陈述意见。

新竹县府消保官陈雅芳指出，消费者在面临被强迫推销时，一定要勇于拒绝说「不」，或要求不少于3日的「审阅期」，以保障自身权益；万一不慎签下合约，请把握消费者保护法第19条规定的「访问交易」7天犹豫期，以退回商品或书面通知方式解除契约。

陈雅芳提醒，消费者若被迫签买卖合约，也须斟酌自身经济能力，在签订契约前，须确认购买内容、分期支付的对象是业者或是第三方资融公司，并要求业者载明美容课程项目、堂数、定价和优惠价格、使用纪录影本、剩余堂数等资料，或以拍照方式留存，以便作为发生争议或退款时的相关证据。同时把握七天犹豫期，向业者提出解除契约的要求。

陈雅芳指出，近年来因业者推销方式造成的消费纠纷层出不穷，除了化妆品、瘦身美容课程，常见的还有推销美语课程或套书、保健食品、除尘螨吸尘器、瓦斯防爆器等。消费者当下往往因不好意思拒绝或迫于压力，签下巨额的产品购买契约或是分期付款合约，事后反悔，或被资融公司以如不缴纳将会产生违约金及高额利息催缴款项后，因心生恐惧而向消保官申诉。她也呼吁消费者如有任何消费问题可拨打「1950」全国消费者服务专线，或亲赴各地方政府消费者服务中心洽询。