台湾Z世代AI使用率达85%　成亚太采用度最高市场

调查显示，这群自小即接触科技的年轻族群不仅高度依赖AI，也展现出更成熟、务实与警觉的态度，成为形塑未来企业服务模式与产品设计的新关键力量。

研究指出，台湾有85% AI原生世代在日常生活中使用AI，比例远高于亚太多数市场；此外，83%认为掌握AI技能是维持职场竞争力的重要条件，突显台湾年轻族群对AI的接受度与准备度皆处于前段班。对他们而言，AI已从工具升华为生活与工作中不可或缺的新语言。

然而，最熟悉AI的这群人，也最清楚科技的限制。调查显示，72%的受访者期待企业提供AI聊天机器人以快速解决问题，但仍有66%认为应保留真人客服选项。其中，55%认为自身问题过于复杂，AI难以单独处理，47%指出AI回复过于制式。显示他们追求效率，也重视人性互动，企业需在AI与真人服务间找到更佳平衡。

各世代间在客服偏好上也出现明显差异。研究发现，39% AI原生世代偏好真人客服以取得同理心与安心感；相比之下，非AI原生世代仅12%有相同需求，凸显科技越进步，人际连结越显重要。

研究同时也观察到台湾职场的AI使用普及度极高，98%的劳动人口会在工作中使用AI完成至少一项任务。但值得关注的是，台湾AI原生世代在资安意识上更严格，59%对AI工具的隐私与安全表达高度担忧，远高于非AI原生世代的45%。显示他们不仅依赖科技，也更懂风险，期待企业能提供更透明且更安全的防护。

整体而言，台湾AI原生世代既拥抱科技、也保持警觉，在效率、人性互动与资安保护之间展现更成熟的价值观。对企业而言，这群使用者将成为下一波服务与产品的决定性力量，唯有同步提升AI效率、强化人性互动、并加固资安体制，才能真正获得AI世代的信任与青睐。

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