富邦人寿表示在语音科技深耕多年，早于111年推出「语音自助投保旅平险」服务，让保户用一句话就能完成旅平险申办。此次更结合微软Copilot生成式AI与多年客服中心语音资料，强化语意理解与回答精准度，打造更直觉的语音互动体验。
保户在拨打客服后，只需说出需求，例如「如何注册保户会员专区」，语音客服机器人便能直接以语音回复，还能选择以简讯传送教学连结。若询问保单内容，系统会引导保户进行身分确认，其中采用「MID行动门号验证」技术，可直接以保户正在使用的手机门号自动比对身分，不需额外输入资料，流程更快也更安全。通过验证后，即可取得个人化保单资讯。
验证后，AI语音客服可协助查询缴费金额、缴费期限、服务人员资料，并支援补发保单状况一览表、生存金与满期金通知等需求。若遇复杂情况，AI能先辨识问题属性，再精准转接至保费、借还款、理赔等专业客服团队，提升处理效率，减少保户等待。
富邦人寿强调，智能语音客服与官网文字客服共同构成更完整的保险科技服务网路。未来将持续强化AI应用，优化流程并落实公平待客，让保险服务更便利、更多元。
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