经济部商业署今召开「商业服务业AI人才培育』助力商业服务业智慧转型」记者会，由署长苏文玲主持。
根据人力银行资料显示，近年来服务业AI人才需求大幅成长，平均每季招募人数逾9,600人。另商业发展署3至4月于北中南东各地办理说明会，业者普遍反映对营运决策、客户服务、行销及产品企划等AI导入应用人才需求殷切，盼各类型培训课程可协助企业培育相关人才。
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苏文玲表示，为协助商业服务业培养AI人才，商发署将开了一系列AI人才培训课程，课程强调实务导向应用，重视实作且还有学习成效评估，预计花4年培育5万名AI服务业人才。
苏文玲指出，今年是计划启动的首年，规划课程阶段花了一些时间，今年预计培育8000名AI服务业人才，预计投入4000万元预算，之后研拟每年至少13000人，明年争取投入6000万元预算培育13500万人。
商业署表示，课程设计亮点包括分级分类，全面强化AI应用力，「商业服务业AI人才培育」采取分级、分类设计，针对不同职务层级与产业需求提供多元学习管道，以符合业者及服务业从业人员需求。
商业署表示，课程当中的CEO班，针对企业中高阶主管，培育AI营运决策与数位转型领导力，强化企业掌舵能力。企业专班则依据企业需求量身打造专属课程，协助组织内部培育AI应用人才，提升整体营运效能。基础实务班针对基层员工，教授AI基础知识及通用工具应用，快速强化工作效能。实作应用班依「客户服务」、「行销业务」、「产品企划」等不同职类设计课程，透过案例操作强化实务应用力。AI导入工作坊聚焦资讯管理人员，协助企业推动AI部署与系统导入，强化技术支援能量。
苏文玲表示，这次培育结合线上同步直播、数位学习、实作练习等多元方式，搭配前后测评量，确保学员学习成效，并可立即应用于职场工作情境中；另针对企业AI培育需求，规划客制化的企业专班，强化企业员工AI科技应用技能。
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