PChome迎战跨境电商资本战　詹宏志：要靠这三招活下来

他指出，来自韩国、中国等地的跨境电商以强势资金与广告投放迅速攻占市场，用户虽一时受吸引，但这些策略多以「获客」为优先目标，非以获利为导向。他认为，这类竞争手法虽为本土电商带来短期压力，也显示台湾市场的潜在价值，长期来看仍有发展空间。

詹宏志表示，PChome过去两年投入大量资源进行系统改造与基础建设，针对内部自建超过20年的电商平台进行重构，导入数据管理与现代化仓储调度系统。截至今年5月，已有将近八成订单集中于桃园A7仓出货，整体配送效率显著提升。他坦言，这类「下水道工程」不易被市场察觉，但正是未来转型的根基。

针对统一集团成为策略股东一事，詹宏志说明，双方合作自今年2月私募案完成后展开，目前仍处于长期探索与知识整合阶段，尚未进入具体合作计划。他强调，双方在仓储、物流与会员服务等领域确实存在高度互补性，但短期内不会急于推进，以谨慎步调建立长期合作关系。

展望新技术应用，他特别提到App在OMO（线上线下整合）策略中扮演关键角色，认为PChome未来将透过App与统一旗下实体据点（如7-Eleven）更紧密结合，创造本土化的全通路零售体验。他指出：「App是与使用者建立长期连结的门户，我们希望透过创新方式提升用户黏著度与服务深度。」

对于AI所带来的消费行为变化，詹宏志坦言这将对传统电商造成根本性挑战。他指出，AI正改变搜寻与比价的逻辑，消费者未来可能不再依赖比价网站或搜寻结果进行决策，而是直接接受AI整合后的购物建议，电商平台若无法成为「用户第一个想到的目的地」，将逐渐失去存在价值。他强调：「我们必须让服务与商品本身具备选择理由，成为使用者主动前往的目标。」

尽管挑战严峻，詹宏志对台湾电商环境仍抱持信心。他认为，台湾拥有完善的物流与金流系统，消费者信任度高，加上整体电商渗透率尚有提升空间，代表市场仍具成长动能。未来PChome将持续强化自建技术底层、推动OMO实验与服务创新，并透过策略合作争取在竞争环境中取得优势。