国泰金控今举办首场保险科技盛会「国泰未来保险体验日」，以「技术、场景与人性」三大视角，重新定义台湾的保险科技，今首度结合国寿数位单位与业务员，分享如何将数位科技化为助力服务客户，另据国泰多年观察发现，客户要的数位保险不一定是外界以为的网路投保，而是「数位保险体验」结合数位平台与业务员能力共创线上线下最佳体验。「国国泰未来保险体验日」活动上，国泰金控副总经理林佳颖及国泰产险督导吴香妮连袂受访。
林佳颖表示因疫情之故，国泰金控加速推动并完成数位最后一哩路，AI将导入核保、理赔、通路及服务等四大面向。此外她表示，以前投保要人工签8至13道手续，导入人脸辨识后，可加速推动保险科技，国泰每年新契约100万件，未来将聚焦医疗险，若以每年成长20%至25%来估算，目前核保人力150位未来将不足，导入AI可以优化人力管理。
国泰产险督导吴香妮则举例，暑假父母带小孩出国投保旅平险，要签一堆文件且要印出纸本，产险和人寿在核保过程也是签很多单据，正规划在网站上可投保旅平险，父母带小孩出国第一次网上认证后，即可快速投保， 目前规划中。
吴香妮表示，对国泰来说，以人为出发点，人的痛点就是国泰关心的焦点，包括客户、业务员及员工这三大块，不可讳言疫情是重要关键，现在民众对数位及AI的接受度也很高，统计数位客户体验优化，数位会员高达475万人查自己的保单， 国泰APP则有335万用户，其中每个月上来的用户约65万人，生根平台是国泰的第一个创举。
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