有华人在美国买果汁,当下用了电子支付付款17.28元美金(约台币505元),但之后收到帐单却发现多了一笔千元款项,找出当天收据才发现店员除了原本的款项,还多刷了1111.77美金(约台币3万2509元)小费。美国小费制度复杂众所皆知,但外带根本不用小费,且店员没有把收据给他们确认,直接放进袋子中,这样的状况也让他们赶快通知银行与报警,并告知商家。但店员态度非常敷衍,说他们没有记录,需要上报经理,经理再上报总部处理,由总部来决定是否退款。从4月到现在却一通回电都没收到。

消费者没想到买个果汁竟然付出几万元台币的代价。翻摄自pixabay
消费者没想到买个果汁竟然付出几万元台币的代价。翻摄自pixabay

期间银行曾经把这笔钱退回,但几天前这笔钱又被重新扣了回去。也让他们打电话给银行,得到的回复是当时用Apple Pay支付,付款时输入了手机密码解锁,相当于已授权支付,所以不能算是盗刷,只是消费争议,因此又把钱还给了商家。

他们也发现原因,因一开始是按「诈骗」来申诉的,银行似乎误解了申诉类型。目前说要重新调查,但又需要一周时间。有律师就建议,民众在消费时尽量使用信用卡,若涉及金额较大,还可以去当地小额法庭提告商家。另外若用信用卡付小费时,应该自己操作,或拿回机器核对金额。

受害者也提醒,在美国付款时,即使是刷卡或 Apple Pay,一定要自行确认最终金额再按确认键,看似正规的小店,也可能遇到个别服务生操作不当甚至涉嫌诈欺。他们也表示若发生,报警不是为了引起风波,而是为了留下正式记录,方便后续维权;如果商家拒绝不承认,起码有证据进行进一步申诉或法律程序。

受害者公布收据,外带还被强行收千元小费。翻摄自推特
受害者公布收据,外带还被强行收千元小费。翻摄自推特

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