来自英国的 66 岁乘客向《Southwest News Service》回忆这场发生在7月8 日、突如其来的延误，「大家都快疯了」。该乘客表示，当时飞机起飞大约一小时，机长透过广播宣布有两名乘客「在厕所吸烟」，并警告说如果他们继续，就得紧急迫降。不幸的是，那两人根本不理会警告，结果机长只好说到做到。
乘客回忆：「大约三小时后，飞机飞到接近加拿大边境时，机长再次广播，通知我们飞机将改降美国缅因州的班戈。」根据 Flightradar24 的飞行数据，飞机一进入加拿大领空就转向飞回缅因州。
飞机于当晚 9:30 左右降落，两名吸烟乘客随即被带离飞机，「他们明显喝醉了，其中一人甚至对伴侣动粗」。
当时机长还安抚大家，表示只需完成一些文书处理就能起飞，没想到这段短暂停留最后变成了一场噩梦般的滞留，「我们在地面上坐了整整五个小时——飞机甚至还开始滑行，大家都以为终于要走了，结果又广播说飞行计划出了问题，我们得下机，接著就说我们哪里都去不了。」
根据他的说法，原班机组人员因为工作时数超过限制，已无法执行接下来的航段，只能下机休息。
因此，航空公司必须从英国派遣替补机组人员飞到美国接手航班，「事情从那时候开始一团乱」。
所有乘客被带离飞机，在一个拥挤的候机室中等待援救航班抵达。他认为那个空间其实是机场的军用基地区域，「那里简直像是秃鹰争食的自由市场，简直像战区里的临时避难所——一排排的床铺。」
他无奈说：「我们的行李都还在飞机上，但我们只能等。」
随附画面显示，乘客们像难民一样紧紧挨著睡在地上的床垫上，「我们在那里待了超过 12 小时，前六七个小时甚至连一杯水都没人给。」
直到隔天下午 3 点，他们才终于得以启程离开缅因，这时距离飞机降落已过了整整 17 个半小时。
所幸所有乘客最终安全抵达伦敦。
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