根据英国《每日邮报》（Daily Mail）报导，33岁的梅根罗（Meghan Law）来自苏格兰亚伯丁，原订于10月初与13岁的儿子艾力克斯（Alix）及另一名孩子，从爱丁堡机场搭乘卡达航空班机飞往泰国普吉岛，展开为期两周的假期。未料在办理登机手续时，卡达地勤人员突然表示，发现艾力克斯的护照「受损」，因此无法登机。
梅根表示，航空公司人员指称护照上有「行李贴纸留下的痕迹」，这样的状况属于「损坏护照」，不符合登机规定。她强调，该痕迹仅是黏贴行李条所留下的轻微印记，并未撕裂或污损，更非在照片页上，完全不影响使用。
「他们让我们在柜台前等了20分钟，什么都没说，最后才告诉我护照坏了。」梅根气愤表示，她已多次使用该护照出入境，「我们用这本护照旅行十几次，从没被任何航空公司质疑。」
被拒登机后，卡达航空地勤建议她带孩子改赴格拉斯哥机场申办临时旅行文件。焦急之下，身为NHS（英国国民保健署）护士的梅根立即联络旅行社TUI，这趟价值3,000英镑的假期就是透过该公司预订的，并将护照照片寄出求助。TUI检视后认为护照无异常，随即协助一家人改搭阿联酋航空班机，顺利启程前往泰国。
报导指出，梅根回忆道：「如果不是透过TUI订票，我们根本去不成。若当天临时自费改订机票，从格拉斯哥飞泰的单程票价高达2,800英镑（约新台币11万元），我根本负担不起。」
虽然最终顺利抵达普吉岛，梅根仍对卡达航空的处理态度难以释怀，并发誓「再也不搭乘这家航空公司」。她认为，拒绝登机的真正原因并非护照问题，而是航空公司航班超卖，「现场明显有旅客滞留未能办理登机，看得出班机满载，他们只是借口找理由。」
事后，梅根已向卡达航空提出赔偿要求，指控航空公司在无正当理由下拒载乘客，造成精神与金钱损失。她表示：「这次经历让我对搭机感到焦虑，也觉得他们毫无同理心。我是一位单亲妈妈，带著两个孩子，却在机场被冷处理，实在太不公平。」《每日邮报》就此事件向卡达航空求证，但未获得回应。
