根据韩联社与南韩网际网路振兴院（KISA）提交国会的报告指出，酷澎于11月6日18时38分，就侦测到内部帐户出现异常存取纪录，但直到18日22时52分才正式确认被骇客入侵，且当晚才以简讯通知受影响用户，反应太慢遭到各界批评。
初步调查，约有4536笔个资外泄，当中包括用户的内容包括姓名、电话、收货地址及最近五笔订单纪录。
酷澎官方事后坦承，认为公司「错失良机」。不过也强调公司表示已封锁第三方存取来源、强化监控及更新检测规则，以确保不再发生类似风险。同时，现阶段并未发现外泄的个资用于非法途径。酷澎也提醒用户提高警觉，留意不明简讯与假冒客服的诈骗行为，避免成为进一步的犯罪目标。
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