针对有民众反应「喝水有油味」，台水表示从27日清晨6点26分，工作人员在八堵抽水站巡查时，惊见基隆河面浮著一层油污，当机立断停止抽取原水，紧急切换新山水库供水，才避免灾情扩大。环保单位在崇智桥、八堵抽水站、暖江桥与碇内加油站周边发现少量油污，虽然立即布设拦油索，但目前实际的污染行为人仍神隐中。
台水态度强硬表示，这起污染公共水源、影响民生用水的行为「性质重大，绝不能轻纵」，已正式向基隆市警察局八堵分驻所报案，同时也请地检署协助追查，誓言要将「凶手」绳之以法，以维护社会公义。
面对民众的愤怒，台水随即推出了「有感」的补偿措施，包含水费减免3度（吨）：直接回馈给受灾户；用户自己洗水塔，额外再减免水费2度，共计减免5度。若委外请人洗水塔，台水强调，用户可凭单据核销相关费用。由于基隆地区水费采累进计价，1 度水等于 1000 公升，价格从 7.35 元到 12.075 元不等。这次的减免方案，等于是替受灾户省下了数百公升用水的费用，或直接吸收了自行清洗水塔的支出。
台水强调，公司同为受害者，已全力配合司法单位追查，并呼吁基隆市政府环保局依《水污染防治法》对污染者采取最严厉的法律处分。
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