暑假旅游旺季订房网争议多　竹县消保官提醒消费者多留意

消保官陈雅芳表示，县府除联合稽查外，同时也进行反针孔检测宣导，查核重点包括建筑安全管理、消防安全管理、经营管理及隐私安全等，抽查3家业者未发现重大缺失，仅一家汽车旅馆紧急广播设备扩音机及操作装置故障等缺失，经消防局复查结果，均己改善完成。

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陈雅芳指出，凡国内旅宿业，不论是在国内或国际订房网站贩售，业者均应依照交通部公告的「个别旅客订房定型化契约应记载及不得记载事项」规定办理。另坊间有国内业者透过订房网站推出比较优惠价格方案，但订房时附注「不可取消、不可退款」等限制条件，如消费者违反限制条款而取消订房，业者就会收取相当于总房价的取消费用。

陈雅芳说，这些取消订房的条款已违反上开定型化契约应记载及不得记载事项，该条款无效。因此，消费者若取消订房，国内旅宿业者还是必须要以通知退房的日期距离住宿日期的长短，及旅宿预收的定金或总房价，按比例计算退费金额。不过境外订房网站多会直接刷卡扣款，消费者虽可事后向国内旅宿业者进行消费申诉，但处理上却须额外耗费心力。

陈雅芳指出，近年来透过第三方订房网站的消费纠纷愈来愈多，尤其是民宿订房争议，民众常用国际订房网站包括Agoda、Trivago、Booking.com、Trip.com等，平台总公司设在台湾境外，不受我国法律管辖。这些订房网虽然都有中文页面及客服专线，但多数未在台湾设立客服据点或专责人员，消费者拨打的客服专线都转接到境外，一旦发生消费争议申诉案件，只能透过子公司或合作业者代收申诉案件，协商时也找不到平台业者代表出面处理，不仅无法及时处理纠纷，还可能因订房网与旅宿业者互推责任，导致消费者权益受损。

陈雅芳提醒民众订房时除应确认业者是否合法外，请注意国外饭店并不适用我国消保法规，如利用第三方订房平台预定住宿，务必详阅取消和退款条款，并向饭店官网确认订房是否成功，一旦发生消费争议消费者往往需要进行跨境申诉，不但旷日废时，甚至可能求助无门，不可不慎。消费者如有任何消费上之争议，可拨打消费者服务专线「1950」咨询。