消保官陈雅芳表示,县府除联合稽查外,同时也进行反针孔检测宣导,查核重点包括建筑安全管理、消防安全管理、经营管理及隐私安全等,抽查3家业者未发现重大缺失,仅一家汽车旅馆紧急广播设备扩音机及操作装置故障等缺失,经消防局复查结果,均己改善完成。
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陈雅芳指出,凡国内旅宿业,不论是在国内或国际订房网站贩售,业者均应依照交通部公告的「个别旅客订房定型化契约应记载及不得记载事项」规定办理。另坊间有国内业者透过订房网站推出比较优惠价格方案,但订房时附注「不可取消、不可退款」等限制条件,如消费者违反限制条款而取消订房,业者就会收取相当于总房价的取消费用。
陈雅芳说,这些取消订房的条款已违反上开定型化契约应记载及不得记载事项,该条款无效。因此,消费者若取消订房,国内旅宿业者还是必须要以通知退房的日期距离住宿日期的长短,及旅宿预收的定金或总房价,按比例计算退费金额。不过境外订房网站多会直接刷卡扣款,消费者虽可事后向国内旅宿业者进行消费申诉,但处理上却须额外耗费心力。
陈雅芳指出,近年来透过第三方订房网站的消费纠纷愈来愈多,尤其是民宿订房争议,民众常用国际订房网站包括Agoda、Trivago、Booking.com、Trip.com等,平台总公司设在台湾境外,不受我国法律管辖。这些订房网虽然都有中文页面及客服专线,但多数未在台湾设立客服据点或专责人员,消费者拨打的客服专线都转接到境外,一旦发生消费争议申诉案件,只能透过子公司或合作业者代收申诉案件,协商时也找不到平台业者代表出面处理,不仅无法及时处理纠纷,还可能因订房网与旅宿业者互推责任,导致消费者权益受损。
陈雅芳提醒民众订房时除应确认业者是否合法外,请注意国外饭店并不适用我国消保法规,如利用第三方订房平台预定住宿,务必详阅取消和退款条款,并向饭店官网确认订房是否成功,一旦发生消费争议消费者往往需要进行跨境申诉,不但旷日废时,甚至可能求助无门,不可不慎。消费者如有任何消费上之争议,可拨打消费者服务专线「1950」咨询。

