根据Sony英国官网公告,这起问题源于少数批次Xperia 1 VII手机的电路板瑕疵,Sony在7月16日发出声明并全面展开调查,确认受影响批次后,已即刻更改生产流程,以确保未来出货不再出现相同问题。

为弥补受影响的用户,Sony于7月21日启动「免费更换计划」,使用者可透过IMEI查询工具确认手机是否在受影响名单内。若手机来自Sony官方通路,Sony将主动联系用户;若经由其他经销商购买,则需前往Sony授权维修中心办理更换。

不过,目前Sony仅公告「符合资格的欧洲市场」将恢复销售,日本、台湾等亚洲市场尚未公布恢复贩售时间。


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