女网友表示，自己拥有长荣航空钻石卡会员，在4月19日搭乘BR88自巴黎返台的班机，却在商务舱的餐食上吃到了「发霉的草莓」。她坦言此事重创对长荣航空的信心，表示自己多年来出国，无论飞机餐食多难吃、摆盘多难看，始终坚持搭乘长荣。一路还从普通会员飞到长荣钻石卡（星空联盟金卡），因为信任长荣的飞行技术，欣赏空服员一贯的高水准服务，而长期支持著。
但这回竟吃到「发霉的草莓」，因为只要一颗草莓发霉，意味著周围的水果也都已经受到污染，她在不知情情况下，已经吃下去餐盘内的另外一颗，剩下一颗在要翻面切蒂头时，才发现已发霉一半。
而长荣航空对此食安问题的危机处理方式也让她大为不满。她表示当天在航班上座舱长有来慰问，并且当场给她一张100美元(约台币3200元)的机票抵用券。在下机后，因为她立即致电客服正式客诉，客服也回电表示要致赠「长荣形象商品」作为致意。
因为已是钻石卡会员，此举让她相当生气，也直接向客服表达：「身为钻石卡会员，请问你们公司还有什么形象商品是我没有的？」她强调这是食安问题，不是小事一件，而长荣的危机处理却只用一个「形象商品」敷衍了事。
原PO气愤说道，长荣对于食安问题完全没提及后续改善措施，且只靠一封email就想结案，也没有任何管理层出面致意。在她回绝了形象商品后，要求由管理阶层直接联络，否则不必再联系；而长荣最终也仅再寄来一封email，告知会补发另一张100美元抵用券，就此了事。
原PO透露，因为可能吃下被污染的草莓，让她在下机后持续腹泻一整天，虽然未到就医程度，但让她只要一想起来就越想越气。她惊叹身为全球排名第8的大型航空公司，竟然用这样草率敷衍的态度处理食安问题。
原PO也强调，来爆料不要无聊说她是想要换免费搭乘，因为这种情况免费送她都不会想再搭，且她有钱买票，也有过往累积的哩程数。谈及此，她还透露，真的很想把接下来还有很多趟长途机票直接全退光，认为这是长荣自储品管出问题，这种事情不要怪空姐。
长荣表示，旅客于4月19日搭乘长荣航空BR88巴黎飞往台北航班，机上用餐时发现草莓有疑似发霉情况，空服员接获反映后，当下立刻关心旅客身体状况，并提供机票优惠券予以补偿。
长荣航空已责成餐点管理单位进行调查，同时要求法国空厨公司加强品质管控流程及作业，切勿再发生此情况，并已联系旅客说明及致歉，针对此案造成旅客观感不佳，长荣航空深感歉意。
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