3大平台取消费规则比较
目前各大平台对「取消费」的规范各有不同，但普遍以「40元」为基本收费标准。
Uber：乘客在预约行程后超过3分钟取消，或司机抵达并等待超过5分钟取消，乘客需支付取消费40元。
yoxi（2025年1月1日起）：即时行程若乘客取消或超过3分钟未上车，需支付40元；预约行程取消则收取80元。( yoxi官网上有明确告知：依照交通法规，司机停等3分钟将可能被检举开罚，故将等候时间设定为3分钟。)
Line Taxi：乘客在司机抵达后取消，或司机等候3分钟未见乘客上车，皆收取40元。若为机场专车，取消费更可能高达300元。
消基会指出，从规则设计来看，业者普遍采取「短时间等待＋固定费用」的模式，若乘客迟到就必须付费，但若司机迟到或临时取消，平台多半仅提供「重新派车」，却无相对应补偿措施，非常不公平！且目前取消费的设计涉及多项法律争议，包含《消保法》资讯揭露不足与显失公平、《民法》权利义务的失衡，以及《汽车运输业管理规则》收费应符合主管机关规定。
消费者提4招自保
消基会提醒消费者，面对争议情境时，可以采取以下方式保护自身权益。
1. 保留证据：截图叫车纪录、通话内容、扣款通知等，以利申诉。
2. 善用客服与申诉管道：若认为收费不合理，应向平台申诉，必要时向地方政府消保官或消基会反映。
3. 选择资讯透明业者：多比较不同平台的收费规则，选择资讯揭露清楚、制度较合理的服务。
4. 即时沟通：如遇司机迟到或定位误差，应立即透过App内的「打电话」或「传讯息」与司机确认，以此保留证据，降低争议。
对主管机关的建议与呼吁
1.制定明确收费规范：主管机关应积极介入，制定统一的额外收费标准，避免业者任意订定，保障计程车业者的收费行为合法合理。
2.强化资讯揭露要求：要求业者在叫车前，必须以清晰、显眼的方式明确告知所有可能产生的额外费用，确保消费者拥有充分的知情权。
3.建立有效申诉机制：建立完善、便捷的消费争议处理机制，让消费者在权益受损时能有效申诉并获得救济。
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