高铁自9月22日起推行「宁静车厢」制度，适用范围涵盖全部票座。根据规定，旅客在车厢内使用手机、平板等3C装置观看影片或听音乐时，须全程配戴耳机，通话则需移至车厢玄关，交谈音量也应放低。若违规，高铁人员会先进行劝导，屡劝不听者可解除运送契约、拒绝搭乘。高铁强调会「兼顾亲子友善原则」，针对婴幼儿或疾病影响自控能力的旅客，将提供贴纸、糖果、小饼干等协助安抚。
新规上路不到一个月，争议已接连出现。日前一名二宝妈搭乘高铁时，小宝突发哭闹，立刻被高铁人员举牌示意「降低音量」，更当面劝导可「带去门外安抚」，她无奈将大宝独自留在座位，抱著二宝前往车厢接缝区，引发目击网友心疼直呼「看了好不舒服」。另有乘客表示，曾目睹男乘客对孩童怒吼「吵死了！这是宁静车厢」，反而吓到周遭人，「小孩哭声没那么大，骂人的声音才最吵」。
针对舆论反弹，有网友痛批「史上最烂规范」让宁静车厢变恐吓车厢，认为制度虽有善意出发点，但执行方式不当，反让带小孩的家长陷入无助与羞辱。也有人呼吁高铁应设立「亲子友善车厢」，避免一体适用衍生歧视效应。高铁则强调，截至目前已完成逾1.3万次劝导，主要违规仍以讲电话、未戴耳机为主，会持续优化人员应对技巧，避免误解与误伤。
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