针对部分媒体报导，有旅客反映使用QR乘车码时不够顺利，北捷说明，经了解多为个别手机设定问题，或是误用「付款码」、感应角度不正确，以及尚未熟悉操作流程所致。北捷提醒，使用前请先开启欲使用的电子支付App，并选择「QR乘车码」，不是一般消费用的「付款码」，同时可适度调高萤幕亮度，将画面对准闸门的QR感应视窗，保持适当距离即可顺利通过。
另外，也有旅客反映进站后才发现尚未支援LINE Pay Money。对此，台北捷运公司澄清，已与LINE Pay Money所属的连加电子支付公司完成签约，未来将纳入服务。不过目前因对方系统仍在开发与测试阶段，尚未达正式上线条件，实际开放时间将另行公告。
北捷指出，多元支付已是国际趋势，不仅能缩短购票时间、减少现金交易，也提升搭乘弹性。对国外观光客来说，更可直接使用信用卡或行动支付搭捷运，不必先准备台币或购买票卡。至于TPASS等定期票，因涉及跨县市与多种运具整合，属政策层级规划，北捷也将全力配合交通部等主管机关办理。
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