经了解，徐女表示自己从未遗失身分证，亦未委托他人代领，得知包裹疑遭他人领走，担心身分遭冒用，前往派出所报案。承办员警陈尚德、刘欣怡受理后，立即调阅超商监视器画面及领件纪录，并扩大比对周边路口监视系统，初步锁定某男子所骑乘的机车，循线前往其住处查访。
但警方在现场发现该男子手中的包裹内容物与徐女报案所述不符，初步排除遭盗领的可能。经员警多方比对资料并联系超商确认后，发现原来是店员在作业时，因两名顾客手机号码末三码相同，误将系统显示为已领取导致误会。警方随即通知报案人回店确认，顺利取回包裹。
徐女对警方细心查证及积极协助表示高度感谢，直言若非警方协助，恐误以为包裹遭冒领，徒增不必要困扰。
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