外交部指出，协助在海外遭遇急难民众是外交部及驻处重要工作，外交部对于旅外民众的急难救助，绝不会有刻意耽搁或在合法状况下拒绝协助情况，且外交部紧急联络中心为24小时轮值，接听电话人员并非业务专责单位，若有待精进之处，将会虚心检讨，未来将持续以审慎的态度处理每一个案。
外交部说明，台湾驻印度代表处已于第一时间主动透过脸书联络当事人，并提供驻处联络方式，民众则声称人已安全。外交部将透过驻处续积极追踪情况，随时在能力范围内全力提供所需协助。
外交部提及，外交部紧急联络中心陆续接获其他民众来电，均在第一时间提供必要协助，包括提供驻印度代表处紧急联络电话供在台家属或在尼泊尔的民众与驻处紧急联系，也协助部分家属通报驻处，同时提醒在尼泊尔应留意当地状况与人身安全，避免前往冲突地区，并耐心等候机场开放。
外交部表示，针对近日尼泊尔情势动荡，外交部在掌握情势后，在第一时间已调整旅游警示灯号为橙色警示，呼吁民众非必要避免前往，也吁请民众提高警觉及注意安全，在尼国期间若遭遇急难事件需要协助，请就近拨打驻印度代表处急难救助电话「+91 9810-642-658」，或外交部紧急联络中心电话「0800-085-095」，取得必要协助。（中央社）
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