信义房屋代书叶惠玲分享，买卖案件中，民众最常提出的疑虑，往往集中在三个面向：第一是房屋是否藏有屋况瑕疵问题、第二是产权是否复杂或存在潜在法律风险、第三则是房价是否合理。她坦言，即使是经历过多次交易的客户，在面对这些关键问题时仍常感到焦虑，因为一旦决策失准，损失金额可能以数万到百万计，影响也可能持续多年。
叶惠玲举过去处理的一个案子为例，买方在看屋时满意屋况，但在即将签约前发现产权涉及两人共有，且其中一方长年旅居国外，导致交易延宕。虽然最后透过法律程序排除障碍，但也让整个购屋过程充满不安。为回应市场对安全感的期待，信义房屋一直一直以来推动「SinyiCare十大守护」，从价格资讯、产权审查到特殊屋况风险，逐一建构起制度化的防线。
叶惠玲分享，房屋买卖纠纷常见的漏水问题，如今在信义房屋的保障制度下，若交屋半年内发现漏水状况，无论屋龄与次数，只要符合条件即可申请修缮，每次最高补助金额达30万元；针对木作装潢的虫蛀情形，亦提供半年内最高5万元除虫处理，若需拆除装潢另有最高30万元补偿，免去消费者与屋主间的责任拉锯。
若未于成交前检测而在交屋一年内发现氯离子超标，将依条件提供购价保障，避免买方误购海砂屋。此外，对高辐射建物亦有类似制度设计，检出异常即启动原价保障机制，不必等待法院判决确定。针对凶宅问题，也设计了多层次的保障流程，从系统资料库比对到合约条款的明示揭露，确保买方在签约前能做出充分判断。
这些做法，都是回应现实交易中的痛点。叶惠玲指出，有时屋况本身不是问题，问题是双方资讯掌握不对等。「同业常见买方认为屋况良好，卖方则没主动说明装潢已经超过一定年限，等交屋后发现虫蛀，才开始争执责任归属。若事前有制度协助双方厘清、保障条款可以兜底，就能减少摩擦，也让专业人员协助处理有更清楚的依据。」
除了屋况保障，信义房屋在产权查核的制度也颇具代表性。从1989年即主动制作不动产说明书，强调接案前必须先完成产权调查，内容涵盖权属资料、查封纪录、用途分区、税费明细等近百项资讯。叶惠玲说明，「我们希望提供的文件，有清楚明确的说明，协助买方理解房子的来历、法律地位与可能的限制，避免交易后才惊觉问题存在。」
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