安永税务科技服务资深副总经理詹大纬指出，尽管许多企业已积极探索GAI应用，但真正能将其整合进日常业务流程的比例却不到5%，显示出落差与挑战。他归纳出五大导入迷思，包括「误以为GAI会全面取代人力」与「内部开发优于外部合作」等。实际调查显示，内部开发失败率是外部合作的两倍。詹大纬强调，导入GAI不只是技术问题，更是策略问题，应由业务单位主导，并选择具备学习能力与流程整合特性的Agentic AI工具，同时结合外部专家协助，才能真正提升效率并发挥价值。
安永税务科技服务经理刘蓁莉进一步分享实际应用成果。以费用报销与凭证审核为例，传统流程需要人工查询、比对与签核，不仅耗时，也容易出错。导入Agentic AI后，系统可自动撷取资料、进行合规检查、串联多系统并完成电子签核，流程全面转型为高整合度的人机协作模式。这不仅缩短稽核与查询时间，更大幅提升审核准确度。
由于Agentic AI具备语意理解与情境判断能力，能处理非标准化情境与复杂决策，如金额异常、凭证不符或政策敏感项目，展现超越传统RPA的智能审核效能。这样的应用不仅优化财务流程，亦释放财务团队专注于策略性决策的空间。在税务合规领域，安永也展示了AI每日自动搜集各国税务公告并建构知识库的应用，企业可透过聊天机器人即时掌握法规变动，并由AI判断是否影响申报义务，自动通知相关人员，进一步提升合规效率。
然而，效率与创新的背后，AI治理同样不容忽视。安永咨询服务总监翁立翰提醒，Agentic AI的应用伴随资料偏差、隐私风险、不当使用与道德挑战，必须纳入完整治理框架。全球监管趋势正在加速形成，台湾已提出《人工智慧基本法》草案，金管会也发布《金融业运用人工智慧指引》，个资保护委员会则规划AI资料法制与第三方审查制度。翁立翰指出，企业若欲在生成式AI时代建立竞争优势与社会信任，必须及早布局，从资料来源、模型透明度到使用者责任全面规划，确保导入AI的合规性与永续性。
安永强调，企业导入Agentic AI若能兼顾策略、效率与治理，不仅可大幅提升财税流程效能，更能在新一波AI浪潮中站稳脚步，奠定长远竞争优势。
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