旅客找呒刷卡处　站务竟呛「眼瞎喔？」台铁道歉了

从影片中可见，尽管在旁的其他旅客提醒该名站务员似乎太过大声，但该名站务员并不领情，并回呛：「站务人员不能凶喔？」在连番指著票口处向询问乘客表示：「有搭过捷运就知道位置在哪里了」、「眼睛瞎了喔？」

该起事件在在舆论发酵后，根据《联合报》报导，台铁公司已正式向旅客致歉，表示当天是一对华侨旅客夫妇，不熟悉台铁的QR Code使用方式，更随口询问剪票口的执勤人员，但该执勤人员情绪管理不当，与旅客发生争执。台北站副站长已向该华侨旅客致歉，并表示会指示主管强化同仁的沟通服务技巧训练，避免类似情事再次发生。