林传健指出，若民众发现市面上仍有违规贩售、展示加热烟的情形，可直接向当地卫生局检举，由卫生单位依法开罚。若消费者已购买或使用相关商品，造成健康疑虑、或有生命财产受损之虞，可依法申请消费争议申诉，消保官会协助双方进行协商与调解。他强调：「只要涉及消费交易，我们都会介入协助，确保消费者权益不受侵害。」
至于如何辨识合法商品？林传健提醒，依照《新兴烟品自治条例》，未满20岁者禁止购买、吸食或持有任何烟品或加热烟，贩售、供应或宣传给未成年者也属违法。消费者在购买时，应确认商品包装上是否清楚标示尼古丁、焦油含量及警示字样，若标示不全或与广告不符，可依法要求退款或更换商品，并可同时向卫生局检举。
他也特别提醒，超商与销售端虽非烟品制造者，但属第一线贩售者，仍需负起法律责任。若贩售未标示或违法商品，与制造业者同样会被罚。林传健表示，超商有义务确认贩售商品是否符合《烟害防制法》及地方自治法规规定，否则将面临罚锾与行政处分。他强调：「业者不能只怪制造商，卖方也要尽到把关责任。」
此外，政府目前针对加热烟仍属严格管理阶段，除须经卫福部核准外，各县市也有地方自治条例约束，包含贩售地点、广告方式、年龄限制等。林传健呼吁民众务必透过合法通路购买，避免买到未核准或标示不实的产品，一旦发现可疑商品，应主动向卫生局或消保官反映，共同防堵违法产品流入市场。
消基会会秘书长陈雅萍指出，依照相关法规，加热烟产品的外包装标示必须「固定、不可拆」，不能仅贴在外层塑胶封膜上或可轻易移除的部分。她质疑，既然业者当初有送审，主管机关却未发现这项问题，显示审查流程恐有漏洞。
陈雅萍表示，若产品未标示属于违规行为，依《烟害防制法》规定，制造商与贩售业者都可能被罚。不过从消费者权益角度来看，关键在于产品是否「危害健康」或仅是「标示瑕疵」。若是尼古丁含量超标等涉及健康风险的情况，属于重大违法，可主张解约退货；但若仅为包装未标示，则是一般瑕疵，可退货或换货，未必能要求额外赔偿。
她强调，既然主管机关已明确要求下架、不得贩售，消费者可依此主张退货，厂商与通路应负起收回责任，不能将问题转嫁给消费者。不过后续厂商与主管机关、烟商间的责任与赔偿问题，则需另行厘清。
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