高铁自9月22日起「宁静车厢」上路，明定车厢内禁止讲电话、使用3C装置须戴耳机，以及交谈音量也应放低等，若屡劝不听最重可拒载。然而，近日一名二宝妈搭乘高铁时，小孩突然有哭闹情况，立刻被高铁人员举牌示意「降低音量」，也劝导可「带去门外安抚」，引发目击网友直呼心疼，更有人批「史上最烂规范」！针对舆论反弹，有网友也认为制度虽有善意出发点，但执行方式不当。
对此，高铁今（11日）表示，最新统计自9月22日推动宁静车厢以来列车案例，各车次已进行超过1.3万次劝导，平均每班次不到5件，进一步分析，其中，半数（49%）为在车厢内讲电话，其次为追剧、听音乐未戴耳机，超过2成（24%）；其他多为大声交谈影响他人约3成（27%），幼孩童相关仅为极零星个案。显见绝大多数车厢噪音来源，均可透过旅客自发性的公德心及自律，即可有效达成车厢宁静，减少其他旅客的困扰。
高铁也重申，提升车厢宁静度是针对车厢内讲电话、使用3C产品却不戴耳机等打扰其他旅客的行为，对于婴儿、幼童或其他如疾病等明确因素而影响自主能力旅客的行为，服务人员一向秉持关怀提供必要的协助与安抚。针对近期亲子同行旅客之意见，将持续倾听与理解，以优化一线服务人员执行技巧，避免造成误会，并加强提供旅客必要之关怀与协助。
此外，高铁另补充，昨（10日）153车次列车长表示，巡视车厢时有遇家长带孩童的旅客，但并没有遇到哭闹需要协助的状况，当车次也未有劝导旅客至玄关安抚孩童情形。服勤员执行推车服务时，并无劝导婴幼儿哭闹。车安保全依规定巡视车厢时全程举牌，并未针对特定旅客举牌。
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